U obavljanju registrirane djelatnosti, trgovci na tržištu moraju nastupati slobodno i pod jednakim uvjetima, na način da se ne sprječava, ne ograničava i ne narušava tržišno natjecanje, a prema kupcima odnosno korisnicima svojih usluga (potrošačima) moraju se odnositi profesionalno, primjenjujući pravila postupanja utvrđena zakonima i drugim općim propisima. U zasnivanju kupoprodajnih i drugih obveznih odnosa te ostvarivanju prava i obveza iz tih odnosa, trgovc su dužni pridržavati se načela savjesnosti i poštenja, primjenjujući dobru poslovnu praksu. Nepoštena poslovna praksa, koja podrazumijeva zavaravajuće radnje i propuštanja, te agresivnu poslovnu praksu je zabranjena. U ovom članku pišemo kad se poslovna praksa trgovca smatra nepoštenom i na koje se načine potrošači mogu zaštiti od nepoštene poslovne prakse.